Szybka pomoc

Dodawanie towaru do koszyka

Jeśli jesteś zainteresowany kupnem towaru, w bardzo prosty sposób możesz go dodać do wirtualnego koszyka na zakupy. Aby to uczynić wystarczy kliknąć przycisk KUPUJĘ – z poziomu listy produktów lub na przycisk DODAJ DO KOSZYKA – z poziomu karty produktu. Łączna cena towarów dodanych do koszyka jest widoczna w prawym górnym rogu strony – obok ikony koszyka. Dodatkowo, w dowolnej chwili można sprawdzić listę produktów znajdujących się w koszyku,  klikając na tą samą ikonę kursorem myszki. W dowolnej chwili, można usunąć z koszyka towar dodany tam przez pomyłkę, lub gdy znajdziemy inny produkt, który bardziej nam odpowiada. Opcja ta przydatna jest również, kiedy chcemy przed zakupem stworzyć sobie listę produktów, którymi jesteśmy zainteresowani. Ułatwia to ich porównanie bez konieczności ponownego wyszukiwania. W tym celu dodajemy towary do koszyka, a następnie klikamy na ikonę koszyka (w prawym górnym rogu strony) i klikamy na przycisk Zobacz cały koszyk.
Aby usunąć niechciany towar z koszyka, wystarczy kliknąć krzyżyk znajdujący się po lewej stronie ceny produktu.

Składanie zamówienia

Kiedy mamy już w koszyku interesującą nas listę towarów, klikamy na ikonę koszyka (w prawym górnym rogu strony). Klikamy na przycisk Zobacz cały koszyk, u dołu listy towarów która się nam pokaże. Zostanie otwarta pełna lista towarów, które umieściłeś w koszyku.

Składanie zamówienia jest podzielone na 3 proste kroki:

Krok 1 – Koszyk

Jesteśmy tu przenoszeni po naciśnięciu przycisku Zobacz cały koszyk.
Wybieramy tu rodzaj przesyłki oraz dogodny dla nas sposób płatności oraz sprawdzamy koszt całkowity zamówienia w podsumowaniu. (Jeśli posiadasz kupon rabatowy można wprowadzić jego numer pod listą towarów – zniżka zostanie uwzględniona po naciśnięciu przycisku OK). Jeśli wszystko się zgadza, klikamy na przycisk DALEJ. Zostajemy przeniesieni do karty Dane do transakcji.

Krok 2 – Dane do transakcji

W karcie tej podajemy dane do wysyłki, lub jeśli jesteśmy już zarejestrowani - logujemy się a wszystkie dane zostaną automatycznie uzupełnione.
Potwierdzamy akceptację regulaminu sklepu Kolba.pl (z którym można się zapoznać klikając na link regulamin lub z poziomu strony głównej)
Zaznaczamy interesujące nas opcje (jeśli jest to pierwsze zamówienie, warto zaznaczyć opcję Zarejestruj moje konto w sklepie – przy kolejnym zamówieniu wszystkie dane zostaną uzupełnione automatycznie) i klikamy przycisk POTWIERDŹ. Zostajemy przeniesieni do karty Finalizacja.

Krok 3 – Finalizacja

Znajdziemy tu podsumowanie naszego zamówienia (jeśli dane są niewłaściwe, bądź niekompletne, można je jeszcze zmienić). Możemy tu również dodać dodatkowe informacje dotyczące zamówienia klikając na Dodaj komentarz. Jeśli wszystko się zgadza klikamy na przycisk Złóż zamówienie.  Otrzymujemy komunikat, iż transakcja została zakończona sukcesem. Dodatkowo informacja dotycząca zamówienia została wysłana na twój adres e-mail.

Faktura VAT

Aby otrzymać fakturę VAT należy zaznaczyć odpowiednią opcję w formularzu zamówienia oraz podać wymagane dane.

Istnieje możliwość wystawienia faktury VAT do wcześniej wystawionego paragonu w terminie 7dni od daty jego wystawienia.

Zwroty i wymiany

Jeśli zakupiony w naszym sklepie towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz z oryginałem (kserokopią) dowodu zakupu, instrukcją i gwarancją oraz wydrukowanym potwierdzeniem formularza (lub numerem zgłoszenia), na poniższy adres:

Zwroty Kolba.pl
ul.Limanowskiego 65
42-506 Będzin

Formularz znajdziesz tutaj

W przypadku wymiany towaru na inny, prosimy o kontakt telefoniczny +48(32)3640616 lub mailowy serwis@kolba.pl w celu sprawdzenia dostępności towaru.

Należność za odesłany towar zostanie zwrócona przelewem na konto bankowe, w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki. Należność za towar wysłany uprzednio na koszt Kolba.pl (zamówienie powyżej 299 zł) zostanie pomniejszona o zrealizowane koszty wysyłki.

Koszty przesyłki zwracanego lub wymienianego towaru pokrywa Klient. Wszelkie zwroty i przesyłki wysyłane na koszt kolba.pl nie są przyjmowane, chyba że nastąpiły wcześniej inne ustalenia.

Towar, którego zwrot/wymiana nie zostanie uznany (odesłany po wymaganym terminie, nie zawierający rachunku bądź pisma reklamacyjnego, bez metek lub pudełka, zabrudzony, uszkodzony), będzie odesłany na koszt Klienta.

Towar odsyłany ze względu na uszkodzenia/wady fabryczne po terminie 14 dni od daty zakupu, będzie przekazywany do rzeczoznawcy tylko pod warunkiem dołączenia oryginalnego rachunku zakupu oraz prawidłowo wypełnionego i podpisanego formularza wymiany/zwrotu.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz braku towarów będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności spedytora. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z dostarczycielem towaru protokołu reklamacyjnego.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt telefoniczny +48(32)3640616 lub mailowy serwis@kolba.pl

Reklamacje

Sklep Kolba.pl zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556- 576, Dz.U. 18 maja 1964 Nr 16 poz. 93 z późniejszymi zmianami), i Ustawy z dnia 27-07-2002 r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dziennik Ustaw z dnia 5 września 2002 r. Nr 141 poz. 1176 ) rozpatruje reklamacje w terminie podanym na karcie gwarancyjnej załączonej do produktu. Sklep ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, gdy sprzedana przez niego rzecz jest dotknięta wadą ( wada – zmniejszająca wartość rzeczy, użyteczność rzeczy, gdy rzecz nie ma właściwości, o których było napisane w serwisie sklepu Kolba.pl, gdy rzecz wydano w stanie niezupełnym, niekompletnym), a w chwili zawarcia umowy Kupujący o niej nie wiedział. Warunkiem zachowania prawa do skorzystania z reklamacji jest pisemne zawiadomienie o wadzie na stosownym formularzu dostępnym w serwisie Kolba.pl, w terminie do 1 miesiąca od daty jej wykrycia. Z tytułu rękojmi Kupującemu przysługuje prawo do: odstąpienia od umowy, obniżenia ceny, wymiana wadliwej rzeczy na inną, bez wady, usunięcia wady.

Reklamację składa się na formularzu reklamacyjnym do wypełnienia tutaj
z dołączonym dowodem zakupu na adres:
REKLAMACJE KOLBA.PL
Limanowskiego 65
42-506 Będzin

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty wpłynięcia reklamowanego produktu wraz z wymaganymi dokumentami (oryginał dowodu zakupu oraz prawidłowo wypełniony i podpisany formularz reklamacyjny). W razie konieczności wydania opinii rzeczoznawcy termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć do 21 dni kalendarzowych.

Koszty przesyłki reklamowanego towaru pokrywa Klient. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt telefoniczny +48(32)3640616 lub mailowy serwis@kolba.pl.

Śledzenie paczek

Numer przesyłki zostaje automatycznie przesłany po nadaniu na adres email klienta.

Możliwe jest śledzenie paczek wysłanych za pośrednictwem kuriera GLS. W tym celu należy wejść na poniższą stronę, gdzie należy podać numer swojej przesyłki.

http://www.gls-poland.com/online/paketstatus.php3

Dla przesyłek wysyłanych Pocztą Polską śledzić paczkę możesz na stronie
http://sledzenie.poczta-polska.pl

Formy płatności i wysyłki

Formy płatności:

• za pobraniem - zapłacisz przy odbiorze kurierowi, listonoszowi lub w urzędzie pocztowym. Wybierając formę płatności za pobraniem możesz również zdecydować się na dostawę przesyłką kurierską. Zapłacisz kurierowi przy odbiorze paczki.
• przelew zwykły – polega na zleceniu przelewu w twoim banku lub urzędzie pocztowym na podany w e-mailu numer rachunku w wysokości wartości zamówienia.
• Dotpay (karta kredytowa) - to wygodna, bezpieczna forma płatności w Internecie kartą kredytową Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Maestro i Visa Electron; oraz szybkim przelewem z większości polskich banków.
• zakup ratalny - W naszym sklepie możliwy jest zakup towarów w systemie ratalnym Credit Agricole. Minimalna kwota kredytu to 500zł. Jeśli jesteś zdecydowany na zakup ratalny wybierz Credit Agricole jako sposób płatności.
  

Sposób wysyłki
Towary zamówione w sklepie internetowym www.kolba.pl dostarczamy na teren całej Polski za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kuriera GLS. Na czas, po jakim zamówione produkty trafiają do rąk osoby zamawiającej, składa się czas realizacji zamówienia oraz czas, jaki jest potrzebny Poczcie Polskiej / kurierowi na dostarczenie przesyłki pod wskazany przez Kupującego adres, przy czym uwzględniane są tu tylko dni robocze.
termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia w kolba.pl + czas dostawy
Średni czas dostawy to jeden-dwa dni robocze do większości miejsc w Polsce (do małych i bardzo oddalonych miejscowościach czasami dwa–trzy dni robocze).

Informacje praktyczne

1. Co zrobić żeby paczka dotarła bez problemów?

a) podaj szczegółowy, poprawny adres, pod którym w ciągu dnia przebywa osoba uprawniona do odbioru paczki - np. do pracy

b) miejsce doręczenia powinno być dostępne dla busów, którymi są dowożone paczki

• drogi dostępne tylko dla samochodów terenowych, zamknięte ośrodki czy osiedla mogą skutecznie uniemożliwić doręczenie. Jeśli kurier nie będzie mógł dojechać, może poprosić o podjechanie lub wyjście do drogi.

c) podaj aktualny numer telefonu – najlepiej komórkowego, pod którym będziesz dostępny

d) w przypadku paczki za pobraniem, przygotuj odliczoną sumę pieniędzy.

2. Gdzie jest moja paczka?

Numer paczki otrzymasz od nadawcy – użyj jednego z poniższych kanałów informacyjnych:

a. internet: GLS Track & Trace

b. telefon stacjonarny - 804 262 262

c. telefon komórkowy - 46 814 82 20

3. Doręczanie paczek

a) zasadą jest że kurier dokłada wszelkich starań żeby doręczyć paczki osobiście do Twoich rąk

b) kurier nie powinien wchodzić do mieszkania, pomieszczeń prywatnych ze względów szeroko rozumianego bezpieczeństwa. Paczkę odbieramy „w drzwiach”.

c) w przypadku Twojej nieobecności:

• w skrzynce pocztowej lub drzwiach powinno znaleźć się awizo. Widoczny tam numer TrackID umożliwia uzyskanie informacji na stronie GLS - GLS Track & Trace

• paczka może zostać pozostawiona u sąsiada. Musi to być jednak zawsze poprzedzone telefonem kuriera i Twoją zgodą

• paczka bez usług dodatkowych (np. pobranie) może zostać doręczona do punktu Parcel Shop znajdującym się w pobliżu adresu dostawy, skąd będziesz mógł ją odebrać osobiście (szczegóły znajdziesz na awizo)

• po 2 bezskutecznych próbach doręczenia paczka trafi do filii GLS, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 10 dni roboczych. Po tym terminie zostanie zwrócona do nadawcy. Istnieje możliwość doręczenia paczki po raz trzeci – wymaga to jednak skontaktowania się z nadawcą, aby zainicjował w GLS trzecią próbę dostawy.

4. Pora doręczenia

a) wysłana przez nadawcę paczka będzie doręczana w kolejnym dniu roboczym lub w sobotę, jeśli nadawca skorzystał z takiej opcji

b) jeśli nie została wykupiona usługa dodatkowa 10:00-Service lub 12:00-Service pora doręczenia zależy od trasy, którą musi obrać kurier, aby dostarczyć wszystkie paczki danego dnia. Oznacza to, że kurier może pojawić się u Ciebie w różnych godzinach – niestety najczęściej nie ma możliwości wyboru pory doręczenia. Jednak kurier dołoży wszelkich starań, by spełnić Twoje oczekiwania w tym zakresie.

5. Czy kurier zadzwoni przed doręczeniem?

Z reguły kurier kontaktuje się z odbiorcami paczek przed ich doręczeniem, jednak nie ma takiego obowiązku.

6. Chcę sprawdzić zawartość paczki

a) jest to możliwe po potwierdzeniu przyjęcia podpisem na skanerze kuriera

b) kurier nie może wydać paczki, ani pozwolić na jej otwarcie przed podpisem i ew. uregulowaniem pobrania.

c) kurier na żądanie spisuje protokół szkody, który jest podstawą do złożenia reklamacji.

7. Jeśli paczka jest uszkodzona

a) zależnie od poziomu uszkodzenia podejmij decyzję o przyjęciu lub odmowie przyjęcia paczki

b) spisz niezwłocznie z kurierem Protokół Szkody

c) poinformuj nadawcę o powstałej szkodzie.

8. Czy mogę zmienić adres doręczenia po wysyłce?

a) zmiana adresu dostawy jest możliwa, należy wykonać ją przez biuro nadawcy. Nadawca wyśle odpowiednie zlecenie do GLS.

b) zmiana adresu może spowodować opóźnienie w dostawie od 1-2 dni roboczych.